J'ai oublié l'adresse e-mail utilisée pour me connecter. Que faire ?

Lead GM Cicada -

Dovrai inviare un ticket con le informazioni elencate sotto. Se non puoi accedere all’account, per favore crea un altro account per inviare un ticket riguardo l’account coinvolto.

Nous vous invitons dans pareille situation à nous envoyer un ticket reprenant les informations ci-dessous. L'assistance clientèle de Nexon Europe vérifiera les informations données et si elles correspondent aux éléments d'origine, nous pourrons modifier l'adresse e-mail liée au compte. Si nous ne pouvons pas vérifier que vous êtes le propriétaire légitime du compte, nous ne pourrons pas changer l'adresse e-mail qui y est liée.

Dans le formulaire, sélectionnez : Compte > Demande de changement d'adresse e-mail

Sujet : Changement d'adresse e-mail - Adresse oubliée

Pour que nous puissions vous aider, veillez à nous communiquer le plus d'informations possible. Nous reprenons les informations requises ci-dessous.

Questions de vérification de compte :

  • Quand avez-vous remarqué que vous n'aviez plus accès à votre compte ?
  • Adresse e-mail liée au compte
  • ID de compte (le cas échéant)
  • Si vous avez modifié l'adresse e-mail depuis la création du compte, veuillez nous communiquer l'adresse e-mail précédente.
  • Nom complet (prénom et nom), comme il apparaît sur le compte (peut être uniquement disponible sur les anciens comptes)
  • Date d'anniversaire enregistrée (MM/YYYY)
  • À quels jeux Nexon jouez-vous habituellement sur ce compte ? 

Vérification de l'historique d'achat :

  • Veuillez nous indiquer les dates (lors des 90 derniers jours) d'achat de NX sur le compte en question (Carte de crédit, Paypal, Xsolla uniquement).
  • Nom des objets achetés
  • Dates d'achat des objets

Vous devez également nous communiquer une nouvelle adresse e-mail qui n'est pas liée actuellement à un compte Nexon.

***Toutes les informations personnelles communiquées seront supprimées du ticket une fois la vérification faite.

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