Olvidé el correo electrónico que uso para iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

Lead GM Cicada -

Du musst das Ticket mit den unten aufgeführten Informationen erstellen. Wenn du auf den betroffenen Account nicht zugreifen kannst, erstelle bitte einen neuen Account, um das Ticket einzusenden.

Debes enviar un ticket con la información detallada a continuación. El equipo de Atención al jugador de Nexon verificará la información incluida. Si la información coincide, podremos cambiar el correo electrónico de la cuenta por uno nuevo. Si no podemos verificar que la cuenta sea tuya, no podremos cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta.

En el campo de ticket, selecciona lo siguiente: Relacionado con la cuenta > Solicitud de cambio de correo electrónico

Asunto: Cambio de correo electrónico - Olvidé mi dirección de correo electrónico

Para poder ayudarte con el problema, asegúrate de incluir en el ticket todo lo que puedas de la información detallada a continuación.

Preguntas de verificación de la cuenta:

  • ¿Cuándo advertiste que no podías acceder a la cuenta?
  • Dirección de correo electrónico registrada de la cuenta
  • ID de la cuenta (si corresponde)
  • Si tu correo electrónico actual es distinto de la dirección de correo electrónico registrada, indícanos cuál era tu dirección de correo electrónico anterior.
  • Nombre y apellido completos como aparecen en la cuenta (esto podría estar disponible solo para cuentas antiguas)
  • Fecha de nacimiento registrada (MM/AAAA)
  • ¿Qué juegos de Nexon sueles jugar con esta cuenta?
  • Las preguntas y respuestas de seguridad de la cuenta en caso de que las hayas seleccionado


Verificación del historial de compras:

  • Indica las fechas (en los últimos 90 días) de los NX comprados en la cuenta correspondiente (tarjeta de crédito, PayPal o Xsolla únicamente).
  • Nombre de los artículos comprados
  • Fechas de compra de los artículos


Documento con foto emitido por el Gobierno/Estado:
Si eres mayor de 18 años, adjunta una copia de los siguientes documentos al ticket:

  • Licencia de conducir
  • Pasaporte
  • Identificación de empleado del Gobierno

Te solicitamos esto solo para verificar tu nombre completo, tu fecha de nacimiento (MM/AAAA) y tu foto del documento. Puedes ocultar cualquier otra información que no quieras que veamos antes de adjuntar la copia a tu ticket.

Si eres menor de 18 años, adjunta estos dos documentos al ticket:

  • Certificado de nacimiento/adopción
  • Fotocopia del documento de uno de tus padres

También necesitamos que nos proporciones una nueva dirección de correo electrónico que no esté actualmente asociada a otra cuenta de Nexon.

***Toda la información personal que recibamos se eliminará del ticket cuando verifiquemos la titularidad de la cuenta.

360036056511
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