Información necesaria para verificación de cuenta / solicitud de cambio de correo electrónico

Lead GM Cicada -

Si no puedes recordar los detalles de tu cuenta, no podremos ayudarte con el proceso de verificación. No olvides que depende de ti recordar toda la información que proporcionaste cuando registraste tu cuenta de Nexon.

Para poder ayudarte con el problema, asegúrate de incluir en el ticket todo lo que puedas de la información detallada a continuación.

Preguntas de verificación de la cuenta:

  • ¿Cuándo advertiste que no podías acceder a la cuenta?
  • Dirección de correo electrónico registrada de la cuenta
  • ID de la cuenta (si corresponde)
  • Si tu correo electrónico actual es distinto de la dirección de correo electrónico registrada, indícanos cuál era tu dirección de correo electrónico anterior.
  • Nombre y apellido completos como aparecen en la cuenta (esto podría estar disponible solo para cuentas antiguas)
  • Fecha de nacimiento registrada (MM/AAAA)
  • ¿Qué juegos de Nexon sueles jugar con esta cuenta?
  • Las preguntas y respuestas de seguridad de la cuenta en caso de que las hayas seleccionado


Verificación del historial de compras:

  • Indica las fechas (en los últimos 90 días) de los NX comprados en la cuenta correspondiente (tarjeta de crédito, PayPal o Xsolla únicamente).
  • Nombre de los artículos comprados
  • Fechas de compra de los artículos


Documento con foto emitido por el Gobierno/Estado:
Si eres mayor de 18 años, adjunta una copia de los siguientes documentos al ticket:

  • Licencia de conducir
  • Pasaporte
  • Identificación de empleado del Gobierno

Te solicitamos esto solo para verificar tu nombre completo, tu fecha de nacimiento (MM/AAAA) y tu foto del documento. Puedes ocultar cualquier otra información que no quieras que veamos antes de adjuntar la copia a tu ticket.

Si eres menor de 18 años, adjunta estos dos documentos al ticket:

  • Certificado de nacimiento/adopción
  • Fotocopia del documento de uno de tus padres

***Toda la información personal que recibamos se eliminará del ticket cuando verifiquemos la titularidad de la cuenta.

360036056451
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